Скандал разгорелся задолго до стартового свистка в матче «Краснодар» против «Зенита», запланированном на 10 октября в 19:30 на «Ozon Арене». Чемпион России неоднократно жаловался на отсутствие должной квоты для своих болельщиков, в то время как клуб из Краснодара сохранял молчание. По информации, «Зенит» еще 24 сентября направил запрос на выделение 3 000 билетов для своих фанатов, предлагая организовать покупку через закрытую ссылку и открытие кассы в день матча. Однако на это обращение не последовало никакого ответа.
29 сентября, во время телефонного разговора между клубами и представителями РПЛ, «Зенит» повторно запросил 1 000 билетов, но «Краснодар» вместо этого предоставил лишь закрытую ссылку на два сектора, где количество мест не превышало 1 000, и ограничил продажу до одного билета на аккаунт.
Когда конфликт вышел на поверхность 2 октября, «Зенит» отправил официальное письмо президенту РФС и главе РПЛ с просьбой разобраться в ситуации. В ответе упомянули, что «Краснодар» не удовлетворил запросы соперника из-за соображений безопасности.
На 4 октября пресс-служба «Зенита» подтвердила, что клуб не получил положенные билеты, а 5 октября стало известно, что «Краснодар» предложил 1 500 билетов, но в итоге лишь 300 из них оказались доступны, и то с запутанным порядком покупки.
В результате болельщики «Зенита» смогли приобрести только 1 140 билетов вместо запрашиваемых 2 850. При этом, как оказалось, часть билетов была продана местным поклонникам «Краснодара». По регламенту РПЛ, гости могут выкупить до 10% от общей вместимости арены, и «Зенит» выполнил все формальные условия, однако «Краснодар», похоже, не желал предоставлять эту квоту.
По данным некоторых источников, забота о безопасности стала одним из основных факторов, объясняющих действия краснодарского клуба, особенно с учетом возможных конфликтов с болельщиками «Зенита». В «Краснодаре» опасались, что часть билетов может оказаться у сотрудников спонсора «Зенита», что может привести к беспорядкам.
Сложившаяся ситуация вызывает вопросы о целесообразности регламента, который не предусматривает жестких санкций за подобные нарушения. «Зенит» настаивает на том, что «Краснодар» осознанно нарушил правила, и теперь дело будет передано в дисциплинарный комитет. Максимальные санкции могут составить штраф до 200 тысяч рублей, а также перенос нескольких домашних матчей на нейтральное поле. Эта история в очередной раз подчеркивает, насколько спорным и запутанным может быть вопрос гостевых билетов в российском футболе.
